POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Almo-Hadas, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit satisfaisante. Si vous devez effectuer un retour, vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure à suivre, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

2. Exigences en matière d'hygiène et d'état

En raison de la nature de nos produits (articles de literie), les restrictions suivantes s'appliquent :

Exception pour raisons d'hygiène : Conformément à l'article 103 e) du Décret royal législatif 1/2007, le retour d'oreillers ou de taies d'oreiller dont le sceau de sécurité a été brisé, qui ont été ouverts ou utilisés après la livraison ne sera pas accepté. Pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit conserve son sceau de sécurité et son emballage d'origine intacts.

État du produit : L'article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Almo-Hadas n'acceptera pas les retours de produits présentant des taches, des odeurs ou des dommages dus à une mauvaise manipulation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, la procédure est très simple :

Contact par e-mail : Écrivez-nous à contact@almo-hadas.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif). Il n'est pas nécessaire de vous connecter à un compte client ni d'utiliser de mot de passe.

Confirmation : Notre équipe vous répondra en vous fournissant les instructions nécessaires pour procéder à l'envoi.

Préparation : Nous vous recommandons d'utiliser le même carton que celui dans lequel vous avez reçu les produits afin de favoriser le développement durable et de garantir que l'article soit bien protégé pendant le transport.

4. Frais de retour

En cas de rétractation (changement d'avis) : Le client devra prendre en charge les frais d'expédition liés au retour de l'article. Le prix dépendra du transporteur choisi et du lieu d'origine de l'envoi.

Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables de l'état des produits s'ils ne sont pas protégés pendant le transport ou s'ils sont perdus. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

5. Produits endommagés ou erreurs d'expédition

Si le produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou s'il s'agit d'une erreur de notre part :

Notification : Contactez-nous à l'adresse contact@almo-hadas.com dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

Preuve photographique : Joignez des photos nettes du produit et de l'emballage.

Résolution : Une fois la demande validée, Almo-Hadas prendra entièrement en charge les frais de collecte et de réexpédition.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article.

Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement en fonction de l'état du scellé et de l'hygiène du produit.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remarque concernant les envois initiaux : les frais de port payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, car ils correspondent à un service déjà fourni.

7. Contact

Pour toute question supplémentaire concernant ce processus, nous sommes à votre disposition à l'adresse suivante : contact@almo-hadas.com