POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Almo-Hadas, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento conforme a la normativa vigente.

1. Plazo de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Requisitos de Higiene y Estado

Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de descanso), se aplican las siguientes restricciones:

• Excepción por Higiene: Conforme al Art. 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptará la devolución de almohadas o fundas que hayan sido desprecintadas, abiertas o utilizadas tras la entrega. Por razones de salud e higiene, el derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si el producto conserva su precinto de seguridad y embalaje original intacto.

• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. Almo-Hadas no aceptará devoluciones de productos que presenten manchas, olores o daños por manipulación indebida.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el proceso es muy sencillo:

1. Contacto por Email: Escríbenos a contact@almo-hadas.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional). No es necesario que accedas a ninguna cuenta de cliente ni que utilices contraseñas.

2. Confirmación: Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias para proceder con el envío.

3. Preparación: Recomendamos utilizar la misma caja en la que recibió los productos para fomentar la sostenibilidad y asegurar que el artículo viaje protegido.

4. Costes de Devolución

• Por desistimiento (cambio de opinión): El cliente será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver el artículo. El precio dependerá de la agencia de transporte elegida y del origen del envío.

• Responsabilidad: No nos hacemos responsables del estado de los productos si no viajan protegidos o si se extravían. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

5. Productos Dañados o Errores de Envío

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fábrica o es un error por nuestra parte:

• Notificación: Contacta con nosotros en contact@almo-hadas.com en un plazo máximo de 48h tras la entrega.

• Prueba gráfica: Adjunta fotografías nítidas del producto y del embalaje.

• Resolución: Una vez validado, Almo-Hadas asumirá íntegramente los gastos de recogida y el nuevo envío.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución:

1. Le notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo.

2. Le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso basándonos en el estado del precinto e higiene.

3. Si es aprobado, el reembolso se procesará en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Nota sobre envíos originales: Los gastos de envío abonados en el pedido inicial no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio ya ejecutado.

7. Contacto

Para cualquier duda adicional sobre este proceso, estamos a tu disposición en: contact@almo-hadas.com